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黨的群眾路線教育實踐活動
自來水分公司打造最優服務環境踐行“黨的群眾路線”
發布時間:2014-04-17 來源:作者: 字數:
一是狠抓軟硬環境深入群眾。完善軟環境,逐步建立完善即辦制、責任制、一次性告知制等3項服務制度,服務窗口工作人員在受理公用事項咨詢時,做到發放資料“一手清”,回答問題“一口清”,注重服務規范建設和服務能力的整體提升。同時推進硬環境建設,確定水費電子賬單投遞技術方案,并進入實施階段,將水費通知單等與客戶有關的通知訊息由人工紙質投送方式轉變為通過網上營業廳等4種電子化的非紙質方式投送,豐富水費賬單等客戶信息被動查詢的途徑。積極開展水質檢測進校園、進社區活動,分發調查問卷100份,接受咨詢近50次,受益用戶約700余戶。
二是深推便民舉措服務基層。積極推進直飲水試點工作,今年4月份,將在馬鞍池公園和秀山公園各設2個直飲水點,并預計5月能正式投入使用,24小時為市民提供直飲水服務。另外,專門安排3組巡線隊伍在鹿城、甌海、龍灣各區對閥門井進行巡視和查對,及時查處整改閥門井被埋等問題。從2013年10月起至4月,已查到132只閥門井被埋,并及時處理。從今年2月起到4月,配合消防部門對全市172只消防栓進行維修整改。著手準備各水廠上半年106項非常規檢測項目的采樣、部分項目檢測工作。
    三是實現雙向互動助力企業。繼續開展“三萬”行動,與企業進行有效溝通和互動,針對鹿城分公司轄區的溫州市天宏五金有限公司等15家企業遇到的難題進行切實解決。助力“三改一拆”,抽調專人配合相關部門拆除違章建筑的舊水表,并針對偷水、漏水等問題進行妥善處理。開通”溫州市自來水有限公司”官方微博,由專人負責及時更新、添補相關內容,并在停水期間進行24小時實時提醒,提供與公眾的互動平臺。    章潔
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