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用心护航客户用水 我们一直在行动
发布时间:2021-03-11作者:潘黎静 黄珍珍 黄骥 字数:850

今年以来,自来水公司坚持客户至上的理念,以更加细致、周到、贴心的服务,为客户解忧、为民办实事,获得了客户的点赞。1-2月份,公司共收到各类锦旗10余枚。

热心服务暖人心  为企解忧挽损失

2月23日下午,灵昆国际大酒店给自来水公司龙湾分公司送来了一枚锦旗,感谢龙湾分公司“助企护企,为企解忧”的“热心肠”。  

据悉,2月9日一早,工作人员发现灵昆国际大酒店时流量高达每小时16吨,而平日里同样的时间点时流量仅每小时1吨左右,发现异常后,立即联系酒店了解情况。当得知酒店尚未开始营业后,工作人员判断酒店内可能存在漏水情况,当即组织联系检漏人员前往酒店,最终帮助酒店妥善解决了漏水问题,为酒店挽回了经济损失。

特事特办效率高  优质服务获点赞

2月1日下午,市民包先生来到公用集团海滨便民服务大厅办理“申报一户一表”业务,客服代表从包先生口中了解到,包先生他家中有一位“海绵宝贝”需要照顾,便开辟绿色通道并第一时间赶赴包先生家中为其安装水表。

包先生口中“海绵宝贝”便是他的女儿,因患有罕见脊髓性肌肉萎缩症(SMA),全身上下只剩右手大拇指能动,但她坚持写作近7年,发表诗歌作品100余篇,被评为2020年度“中国残疾人事业新闻人物”、“最美浙江人·最美残疾人”等荣誉称号。

在完成水表安装后,工作人员主动帮助包先生检查家中的用水管道和用水设施,同时向“海绵宝贝”带去了慰问和祝福。包先生及其家人对自来水公司贴心、真诚、高效的服务表示感谢。

真诚贴心为企业 服务高效获锦旗

1月26日上午,温州新城亿博房地产开发有限公司(以下简称“亿博公司”)相关负责人将一面写着“服务如风雪中送炭,敬业似寒冬映暖阳”的锦旗送到了自来水公司用水管理中心。

据悉,近一年来,负责汤家桥片区的郑益昌为亿博公司提供“马上办”和“零跑腿”等服务,大大缩短了企业的“跑腿”距离,打通了公司与客户间“最后一公里”,让亿博公司在施工中遇到的难题得以快速解决。

“我们企业在施工过程中遇到的困难能逐步化解,工程能顺利完工,与自来水公司提供的指导和帮助是密不可分的。” 亿博公司负责人如是说。

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